热门常见问题

 

Ø  小麻包订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

 

正常情况下您的订单将在24小时内发出(最晚不超过1个工作日)。发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。

 

Ø  为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

 

为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,小麻包会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。

 

Ø  订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

 

您在小麻包订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等,EMS快递的物流配送信息可能最多可能有1周左右延迟)

 

Ø  产品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

 

请您先准备好漏发,错发的相关图片(拍摄图片),再通过客服核实,待客服确认后会进行相关处理。

 

Ø  如果使用了现金券或红包的订单想退货,怎么办?

 

当订单被取消,或此订单办理退货,代金券不能被恢复使用。

 

Ø  有些活动写明有赠品,我的订单满足条件了,怎么没有收到赠品?

 

因为活动流量极大,订单极多。虽然我们为顾客准备了大量赠品,无奈赠品有限,我们只能采取“赠完为止”政策(在活动规则页面可见:“赠品有限,赠完为止”)。若下单时赠品已售光,您的订单中将不会出现赠品。如果您的订单中列有赠品,但未收到,请您提供订单和有赠品的活动,联系小麻包客服,我们会为您尽快解决问题。

 

Ø  为什么我已经收到产品,但是订单仍显示正在配货?

 

由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同,当下麻包订单发货后,部分快递信息可能会延迟返回给小麻包。

 

Ø  订单使用什么快递公司为客户发货?如何收费?

 

我们默认是圆通快递为您护送宝贝,并且全场免邮费。

Ø  如何退货?

可以通过在线自助提交退货操作申请,或者联系客服。

Ø  若订单退款,满减活动中满减金额怎么处理?

若订单退款,将取消因该订单所返还的所有现金券。若退货订单使用了现金券,将不会退还该现金券分摊到每个商品中的金额。 

使用了红包的订单,若申请订单部分退货,将不会退还红包分摊到每个商品中的金额,若申请全部退货,红包将会自动返还,自动标记为未使用状态,可以申请红包退款。

红包退款,将会退还实际购买红包的金额至小麻包余额账户。

Ø  订单修改地址,如何办理?

一般情况下,我们不建议您修改地址,因为地址的修改会大幅增加快递公司配送难度,并可能严重影响您订单的配送时效。如您一定要修改,请您在订单付款后产品已发货前尽快联系小麻包客服。

Ø  我的订单已提交退货,大概什么时候可以到帐?

我们的退款路径只有原路径退款

原路径退款:在收到您寄回的退货商品后,支付宝1-3个工作日到帐

银行卡:一般5-7个工作日内到帐。

Ø  使用红包的订单退货后,红包应该是未使用状态,为什么订单全部退款后依然是已使用状态?

请您及时联系客服并提供您的订单号,如果确认订单是全部退货,我们会更改红包的状态变为未使用状态。您可以选择在我的订单页面将红包订单进行退款退货。

Ø  如何付款?

小麻包支持支付宝账户、财付通。同时支持国内数十家主流银行的储蓄卡/信用卡支付。确保您的资金安全。所有在售商品均可直接购买,有任何疑问可随时联系在线客服。

Ø  订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

正常情况下您的订单将在24内发出(最晚不超过1个工作日),保税仓产品除外。发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。

Ø  订单使用什么快递公司为客户发货?如何收费?

我们默认圆通快递护送您的宝贝并且全场包邮。

Ø  订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

很抱歉~由于订单量大,快递公司信息更新略有延迟,还请您谅解~。

Ø  商品买错了,怎么办?订单里还使用了现金券、红包

如商品买错,您可以重新下单,但重新下单过程中很可能您订单中的其他商品已经售空。因此,请您务必谨慎下单。并且不忘记使用您的红包和现金券哟~祝您购物愉快~。